2017年(nian)度(du)
企業質量信用報告
青(qing)島環球集團股份有限公(gong)司
Qingdao HICORP Group Share Co.,Ltd.
二〇一七年
第一部(bu)分 報告前言
一、報告編制規范
為(wei)了履行企(qi)業(ye)(ye)的產(chan)品質量(liang)主體責任，建(jian)立和健全質量(liang)誠信(xin)自律機制(zhi)，主動向社會、消費者(zhe)公(gong)開產(chan)品質量(liang)狀況和質量(liang)承(cheng)諾信(xin)息，按照完整性(xing)、客觀性(xing)、時效性(xing)、通俗性(xing)原則，結合(he)企(qi)業(ye)(ye)的實際情況，特編(bian)制(zhi)本報告。
本報告所涉及的內容客觀、真實、準確、有效(xiao)，自愿對企(qi)業(ye)的有關(guan)情況進行公示(shi)，接受社會(hui)監督(du)。
報告組織(zhi)范圍：青島(dao)環球集團股份(fen)有限公(gong)司。
報告時間(jian)范圍：2017年(nian)(nian) 1 月(yue)-2017年(nian)(nian) 12 月(yue)。
報(bao)告(gao)數據說明：報(bao)告(gao)內所涉及數據來源于公(gong)司(si)，數據真實、有效。
報告獲取方式：本報告有紙質版(ban)和電子版(ban)，請(qing)分(fen)別從公司集團辦(ban)和公司網站
（http://ycjbh.com）獲取。
二(er)、企業(ye)總(zong)經理致辭(ci)
青島環(huan)球集團股份有限(xian)公司自(zi)成(cheng)立以(yi)(yi)來，始(shi)終堅(jian)持以(yi)(yi)“學習(xi)、思(si)考、創(chuang)新、爭先鋒”的(de)企業精神(shen)，秉承“誠信(xin)為本(ben)，品質(zhi)第一”的(de)企業宗(zong)旨。大力實施精品戰略理念，銳意進取，厚(hou)(hou)積(ji)薄(bo)發，依托企業五(wu)十多年發展的(de)深厚(hou)(hou)底(di)蘊，努(nu)力為客戶提供全方位的(de)優質(zhi)產品和(he)服務。本(ben)公司按(an)照標準的(de)要(yao)求，結合總體經營(ying)宗(zong)旨制定了本(ben)公司的(de)質(zhi)量方針：“質(zhi)量第一、客戶至上(shang)；誠信(xin)經營(ying)，持續(xu)改(gai)進。”
薪火相傳，品(pin)質永駐！公(gong)司(si)(si)從(cong)二(er)十(shi)世紀(ji)八十(shi)年代開(kai)始(shi)生產紡織機械(xie)和(he)(he)玻璃機械(xie)，進入二(er)十(shi)一(yi)世紀(ji)先(xian)后(hou)開(kai)發(fa)汽(qi)車配件和(he)(he)工程裝備(bei)機械(xie)等產品(pin)，至今已積累(lei)了豐富(fu)(fu)的(de)(de)生產管理與技(ji)(ji)術(shu)經驗。在今天全球(qiu)化經濟浪潮和(he)(he)事業(ye)蓬勃(bo)發(fa)展所(suo)帶(dai)來(lai)的(de)(de)機遇和(he)(he)挑戰下，公(gong)司(si)(si)提(ti)(ti)出“中(zhong)國智.環(huan)球(qiu)心(xin)”--實現(xian)環(huan)球(qiu)制造、環(huan)球(qiu)智造、環(huan)球(qiu)創(chuang)造。公(gong)司(si)(si)以(yi)先(xian)進的(de)(de)管理機制、強大(da)的(de)(de)技(ji)(ji)術(shu)支(zhi)撐、優良的(de)(de)人(ren)才儲備(bei)不(bu)(bu)斷為(wei)客戶奉獻優質工程。以(yi)人(ren)為(wei)本，以(yi)市場(chang)為(wei)先(xian)導，以(yi)客戶滿意(yi)為(wei)目標，不(bu)(bu)斷提(ti)(ti)升自身實力，通過良好(hao)的(de)(de)向日(ri)葵视频下载ios氛圍，遵循“為(wei)社(she)會創(chuang)造財(cai)富(fu)(fu)，為(wei)企業(ye)創(chuang)造效益”的(de)(de)價值理念，公(gong)司(si)(si)推進“新高度(du)、心(xin)服務科室建設(she)和(he)(he)班組建設(she)”兩項基本廠策，為(wei)實現(xian)百年環(huan)球(qiu)夢(meng)。激發(fa)每一(yi)位員工的(de)(de)聰(cong)明才智與積極性(xing)，使企業(ye)始(shi)終保持迅猛的(de)(de)發(fa)展勢頭。
時值青島(dao)環(huan)(huan)(huan)球集團(tuan)(tuan)蓬勃發展之際(ji)，我謹代表青島(dao)環(huan)(huan)(huan)球集團(tuan)(tuan)股份有(you)限(xian)公司全體員(yuan)工熱忱歡迎國(guo)內外(wai)新老客戶和(he)各(ge)界朋(peng)友的光臨與合作(zuo)。環(huan)(huan)(huan)球人將(jiang)以更加昂揚的斗志和(he)團(tuan)(tuan)隊凝聚力，抓住機遇，迎接挑戰，打造(zao)精品(pin)，引領行業先鋒，增(zeng)速(su)發展，創造(zao)新的輝煌！
三、企業簡介(jie)
青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)環(huan)(huan)球集團股(gu)(gu)份(fen)有限公司(si)總(zong)部位(wei)于(yu)青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)西海(hai)岸新區(qu)，其(qi)前(qian)身為(wei)青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)膠(jiao)南(nan)輕工(gong)機(ji)械(xie)廠,創建于(yu)一九(jiu)六六年，1994年經青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)市政府(fu)批(pi)準改(gai)制(zhi)為(wei)“青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)環(huan)(huan)球機(ji)械(xie)股(gu)(gu)份(fen)有限公司(si)”,1996年又經青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)市體(ti)改(gai)委批(pi)準重新進行了(le)股(gu)(gu)份(fen)制(zhi),2002年注冊(ce)成立青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)環(huan)(huan)球集團股(gu)(gu)份(fen)有限公司(si)。位(wei)于(yu)青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)黃島(dao)(dao)(dao)區(qu)錢(qian)家山路177號，地處膠(jiao)州灣西岸，與青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)經濟(ji)技術開(kai)發區(qu)毗鄰，靠(kao)近(jin)國際空港青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)流亭(ting)機(ji)場(chang)和青(qing)(qing)島(dao)(dao)(dao)前(qian)灣港、董家口港，地理(li)位(wei)置優越。
環球集(ji)團在創建50余(yu)年的(de)發展(zhan)歷程(cheng)中，企業規(gui)模不斷(duan)壯大，現已涉足多(duo)種行業，產品包括紡織機械、工(gong)程(cheng)裝備機械、汽車配件(jian)、制鞋和房地(di)產等多(duo)個行業，形成科、工(gong)、貿于一(yi)體的(de)現代化企業集(ji)團。
環球集(ji)團(tuan)始終致力(li)于產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)技術(shu)的自(zi)(zi)(zi)主(zhu)研發(fa)，并(bing)通過與歐(ou)美(mei)裝備(bei)制(zhi)造企業(ye)(ye)(ye)的合(he)(he)資合(he)(he)作，加速自(zi)(zi)(zi)主(zhu)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)的升級換代，加快提升企業(ye)(ye)(ye)核心(xin)(xin)競爭(zheng)力(li)，主(zhu)要產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)達到(dao)國(guo)(guo)際先進(jin)水平(ping)。先后獲得國(guo)(guo)家(jia)(jia)專(zhuan)利169項(xiang)，國(guo)(guo)家(jia)(jia)授權發(fa)明(ming)專(zhuan)利17項(xiang)，榮獲部、省級科技進(jin)步獎(jiang)12項(xiang)，11種(zhong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)被評為(wei)國(guo)(guo)家(jia)(jia)重點新產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)，其中(zhong)(zhong)FA系(xi)列變頻節能粗(cu)紗(sha)機(ji)(ji)(ji)、CMT系(xi)列智能粗(cu)紗(sha)機(ji)(ji)(ji)等達到(dao)國(guo)(guo)際領先水平(ping)，擁有(you)國(guo)(guo)家(jia)(jia)企業(ye)(ye)(ye)技術(shu)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、國(guo)(guo)家(jia)(jia)級實驗室、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)紡(fang)織機(ji)(ji)(ji)械(xie)行業(ye)(ye)(ye)粗(cu)細聯合(he)(he)粗(cu)紗(sha)機(ji)(ji)(ji)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)研發(fa)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)、中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)紡(fang)織機(ji)(ji)(ji)械(xie)行業(ye)(ye)(ye)筒紗(sha)智能包裝物(wu)流系(xi)統(tong)產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)研發(fa)中(zhong)(zhong)心(xin)(xin)，是(shi)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)專(zhuan)利山東(dong)省明(ming)星企業(ye)(ye)(ye)，榮獲全國(guo)(guo)紡(fang)織行業(ye)(ye)(ye)管理(li)創新成果獎(jiang)、產(chan)(chan)(chan)品(pin)(pin)(pin)(pin)開發(fa)貢獻(xian)獎(jiang)，認(ren)定(ding)“中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)馳名商標”一個。2011年(nian)承(cheng)擔了科技部國(guo)(guo)家(jia)(jia)火炬計劃項(xiang)目(mu)全伺服數字化智能粗(cu)紗(sha)機(ji)(ji)(ji)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)化項(xiang)目(mu)，2015年(nian)承(cheng)擔國(guo)(guo)家(jia)(jia)火炬計劃項(xiang)目(mu)粗(cu)細聯合(he)(he)智能全自(zi)(zi)(zi)動(dong)粗(cu)紗(sha)機(ji)(ji)(ji)系(xi)統(tong)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)化項(xiang)目(mu)。2017年(nian)獲評國(guo)(guo)家(jia)(jia)工(gong)信(xin)部制(zhi)造業(ye)(ye)(ye)單項(xiang)冠軍示(shi)范(fan)企業(ye)(ye)(ye)。集(ji)團(tuan)建(jian)立(li)了較為(wei)完備(bei)的社會責任(ren)管理(li)體系(xi)，先后被評為(wei)“青島市勞(lao)動(dong)保障A級誠信(xin)企業(ye)(ye)(ye)”、“守合(he)(he)同重信(xin)用(yong)企業(ye)(ye)(ye)”、“AAA級信(xin)譽企業(ye)(ye)(ye)”、“勞(lao)動(dong)關系(xi)和諧企業(ye)(ye)(ye)”、“最佳雇主(zhu)單位(wei)”、“全國(guo)(guo)模范(fan)職工(gong)之家(jia)(jia)”。
環球(qiu)集團全(quan)方(fang)位開(kai)展技術(shu)合作，開(kai)創了中外合資由聯合加工到(dao)共同研發的(de)新(xin)模式。先后(hou)與意(yi)大利CMT公(gong)司、比利時克努德公(gong)司、美國(guo)(guo)(guo)紐哈森公(gong)司、法(fa)國(guo)(guo)(guo)斯(si)坦因(yin)公(gong)司、德國(guo)(guo)(guo)榮(rong)森海姆(mu)公(gong)司、陜汽集團建(jian)立(li)長(chang)期戰略(lve)合作關系(xi)，增強了品牌影響(xiang)力和市(shi)場(chang)競爭(zheng)力。與中國(guo)(guo)(guo)海洋(yang)大學、青島大學、中國(guo)(guo)(guo)石油大學、山東科技大學等高等院校(xiao)的(de)產學研合作，使環球(qiu)的(de)發展上升到(dao)一個更高的(de)境界(jie)。
質量之重，重于生命(ming)，重于泰山(shan)。環球(qiu)集團在1998年(nian)通(tong)過ISO9001質量管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)的(de)基礎(chu)上，2011年(nian)同時(shi)獲得(de)ISO14000環境管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)和ISO18000職業(ye)健康安全管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)認(ren)證證書，現正(zheng)在執行新(xin)的(de)管(guan)理(li)(li)體系(xi)(xi)標(biao)準(zhun)換(huan)版工作，2014年(nian)通(tong)過企(qi)業(ye)標(biao)準(zhun)化良好行為(wei)AAA的(de)驗收，全面(mian)推行“7S”管(guan)理(li)(li)，清(qing)潔(jie)生產管(guan)理(li)(li)、精心打造“用現場感動客戶”的(de)企(qi)業(ye)管(guan)理(li)(li)品牌。
環球(qiu)集團2007年(nian)通過ISO/TS16949質量管理體系(xi)認(ren)(ren)證(zheng)，2008年(nian)獲(huo)(huo)得“CCC”國家(jia)強制(zhi)性產品認(ren)(ren)證(zheng)證(zheng)書(shu)，2013年(nian)獲(huo)(huo)得壓力容器（B3級）特種設備制(zhi)造(zao)許可證(zheng)書(shu)；2015年(nian)7月3日通過法(fa)國BV國際檢驗(yan)(yan)集團公司EN1090歐洲鋼結構焊接(jie)資質認(ren)(ren)證(zheng)審核(he)驗(yan)(yan)收。
集(ji)團公(gong)(gong)司(si)計量(liang)(liang)理化檢測(ce)中心2012年通過國家實(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)室認可：海克斯(si)康產Global Classic Sr09.15.8大型三坐標測(ce)量(liang)(liang)機，德國進口MAXxLMM05固定式光(guang)譜分析(xi)儀(yi)，長春(chun)機械(xie)科學研究院產RDL50電(dian)子蠕變試(shi)驗(yan)(yan)機和DNS100電(dian)子萬能(neng)試(shi)驗(yan)(yan)機，重慶光(guang)電(dian)公(gong)(gong)司(si)產XTP-6A金(jin)相(xiang)顯微鏡(jing)，無(wu)錫英之(zhi)誠分析(xi)儀(yi)器(qi)公(gong)(gong)司(si)產HW2000B高(gao)頻(pin)紅外(wai)碳(tan)硫(liu)分析(xi)儀(yi)，等使(shi)用性能(neng)先進的檢測(ce)儀(yi)器(qi)設(she)備，通過不斷(duan)更新的實(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)室設(she)備，使(shi)檢測(ce)能(neng)力及手段上(shang)都上(shang)了(le)一(yi)個臺階，提高(gao)了(le)實(shi)(shi)(shi)驗(yan)(yan)室的檢測(ce)能(neng)力。
環球集團以(yi)紡(fang)織機械(xie)、工程裝(zhuang)備機械(xie)、汽車配件(jian)、鞋(xie)業“四駕馬(ma)車”為主導(dao)產業，加(jia)快提升企業的核心(xin)競爭力。
學習、思考、創(chuang)新、爭先鋒(feng)。——環(huan)球人善(shan)于學習、不斷創(chuang)新、永不滿足。
忠(zhong)誠、服務、創新(xin)、奉獻。——正在成(cheng)為每一個(ge)員工的座右(you)銘。
在(zai)全(quan)球(qiu)經(jing)濟一(yi)體化發展的新時期，團結拼(pin)搏(bo)、學(xue)習創新的環(huan)球(qiu)人正在(zai)用一(yi)顆(ke)包容天下(xia)、胸(xiong)懷世界的環(huan)球(qiu)心，竭誠(cheng)為全(quan)球(qiu)客戶推出蕰(wen)含中國智的優秀產品，與(yu)國內外朋(peng)友(you)攜手共創雙贏互惠的美好未來。
第二(er)部(bu)分 報告正文
一、企業質量理念
公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)理(li)(li)念是環球集(ji)團秉承“以(yi)全員的(de)(de)(de)品(pin)質管理(li)(li)，追求(qiu)卓越，服務(wu)于社會”的(de)(de)(de)企(qi)業宗旨(zhi)。公(gong)(gong)司(si)自(zi)成立起，就把(ba)產(chan)品(pin)質量(liang)(liang)放在(zai)首位，在(zai)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)制作(zuo)過程(cheng)中，公(gong)(gong)司(si)各級(ji)部門、相關人(ren)員堅決執(zhi)行公(gong)(gong)司(si)領導提出(chu)的(de)(de)(de)持續開展“質量(liang)(liang)第一(yi)、客(ke)戶(hu)(hu)至上；誠信(xin)經營，持續改進”的(de)(de)(de)質量(liang)(liang)方(fang)針，在(zai)產(chan)品(pin)外(wai)觀、性(xing)能(neng)上嚴格(ge)把(ba)關。科技領先，質量(liang)(liang)第一(yi)，客(ke)戶(hu)(hu)至上，誠實(shi)守(shou)信(xin)，為用(yong)戶(hu)(hu)奉(feng)獻優(you)良、性(xing)能(neng)可靠的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)和(he)一(yi)流的(de)(de)(de)服務(wu)。
二(er)、企業質量(liang)管(guan)理
打造精(jing)品(pin)(pin)(pin)，創世(shi)界名牌是環球集團的立(li)身之本，只有把(ba)產(chan)品(pin)(pin)(pin)做(zuo)好、做(zuo)精(jing)，才(cai)能贏(ying)得客戶。為此在西海(hai)岸“精(jing)品(pin)(pin)(pin)戰略”的指引下，積極推行(xing) ISO9001 質量管理(li)(li)體系，實(shi)施(shi)全面(mian)質量管理(li)(li)。從(cong)源頭(tou)開始狠抓產(chan)品(pin)(pin)(pin)質量，通過嚴(yan)格(ge)的質量管理(li)(li)（保證(zheng)）體系對產(chan)品(pin)(pin)(pin)實(shi)行(xing)全過程控制，采(cai)用先進、科學的管理(li)(li)手段和方法(fa)不(bu)斷改進提(ti)升產(chan)品(pin)(pin)(pin)質量。
（一(yi)）質量管理機構(gou)
公司(si)的質(zhi)(zhi)量誠(cheng)信管理(li)(li)實行總經理(li)(li)負責(ze)制，管理(li)(li)者代表主(zhu)抓，按(an)質(zhi)(zhi)量管理(li)(li)體系要求制定管理(li)(li)層(ceng)、各(ge)(ge)部門(men)(men)的職(zhi)責(ze)和權限，并匯編各(ge)(ge)工作崗位職(zhi)責(ze)說明書。質(zhi)(zhi)量職(zhi)能部門(men)(men)各(ge)(ge)負其職(zhi)，并做到各(ge)(ge)部門(men)(men)之間(jian)有效溝通協作。
公(gong)司(si)(si)設立品(pin)質(zhi)管理(li)部(bu)由(you)公(gong)司(si)(si)總經(jing)理(li)直接領(ling)導(dao)，負責組織(zhi)、督促檢查各部(bu)門的(de)(de)質(zhi)量(liang)管理(li)工作(zuo)和(he)質(zhi)量(liang)執行(xing)情況，負責全公(gong)司(si)(si)的(de)(de)質(zhi)量(liang)檢查和(he)質(zhi)量(liang)監督工作(zuo)，檢驗人員分布(bu)在(zai)全公(gong)司(si)(si)的(de)(de)各生(sheng)產現場，進行(xing)各工序的(de)(de)質(zhi)量(liang)控(kong)制和(he)產品(pin)出廠檢驗。
（二）質量(liang)管理體系
企業管(guan)理是程序(xu)化(hua)制(zhi)度(du)，完(wan)整的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)對公(gong)司的(de)生存和發展至關重(zhong)要，公(gong)司成(cheng)立(li)后逐步(bu)建(jian)立(li)了完(wan)善的(de)質(zhi)(zhi)量(liang)體(ti)(ti)系(xi)(xi)，該體(ti)(ti)系(xi)(xi)文件既全面(mian)的(de)體(ti)(ti)現了起重(zhong)機械制(zhi)造(zao)、安裝、改造(zao)、維(wei)修質(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)(bao)證(zheng)的(de)要求(qiu)，又結合了公(gong)司的(de)經(jing)營生產特點(dian)，是公(gong)司建(jian)立(li)并(bing)實施質(zhi)(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi)的(de)行(xing)(xing)為準則，同時(shi)也是建(jian)立(li)并(bing)實施起重(zhong)機械質(zhi)(zhi)量(liang)保(bao)(bao)證(zheng)體(ti)(ti)系(xi)(xi)的(de)行(xing)(xing)為準則。
公(gong)司1998年于(yu)按照GB/T19001標準，開始(shi)建立(li)質量管(guan)理(li)體系(xi)，通過上海(hai)質量管(guan)理(li)認證(zheng)審(shen)核，獲得質量管(guan)理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書保持至今。于(yu)2017年同時獲得GB/T19001、GB/T24001、GB/T28001三個(ge)管(guan)理(li)體系(xi)認證(zheng)證(zheng)書。
公(gong)司(si)通過(guo)組織質量體系(xi)(xi)文件的學(xue)習、培訓和宣貫，以及對內審(shen)員的繼續教育、培訓，逐步完善(shan)公(gong)司(si)質量管(guan)理體系(xi)(xi)，確(que)保(bao)其在公(gong)司(si)內部得到有效運行，使(shi)公(gong)司(si)所有的生產過(guo)程都能時(shi)刻處于可監控狀(zhuang)態，通過(guo)過(guo)程的質量控制來(lai)保(bao)證最終(zhong)的產品質量。
公司為(wei)確(que)保監視和測(ce)量(liang)質(zhi)量(liang)體(ti)系(xi)(xi)的(de)有效運行，質(zhi)量(liang)管(guan)理部除按計劃每年(nian)組織(zhi)一次內部審核和管(guan)理評審，還采(cai)用滾動式方法每個(ge)月對(dui)各個(ge)部門進行監督檢查，對(dui)審核中發現的(de)問題(ti)及時(shi)制定糾正措施進行改進。公司近年(nian)來質(zhi)量(liang)管(guan)理體(ti)系(xi)(xi)不(bu)斷完(wan)善，質(zhi)量(liang)管(guan)理水平不(bu)斷提高。
1、管理方針
公司質量(liang)(liang)方針 “質量(liang)(liang)第一、客戶至上；誠信(xin)經營，持續改(gai)進”。
環(huan)境和(he)職(zhi)業健康(kang)安(an)全管理方針“遵紀守法(fa)，污染(ran)預防(fang)；以人(ren)為本(ben)，安(an)全至上；誠信經營，持續(xu)改進。”
2、質(zhi)量目標
a) 滿足顧客和法律法規的要求，合同履約率95%以上；
b) 產品出廠合格率100%；項目施工質量滿足客戶要求；
c) 顧客滿意率達90%以上。
在質(zhi)量方針的(de)(de)指(zhi)導下(xia)，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司建立公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司級整(zheng)體(ti)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)、部(bu)門績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)、員工(gong)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)三層(ceng)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管理模式。每年依(yi)據經營戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，結(jie)合(he)質(zhi)量目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，分解到(dao)各部(bu)門，并要求各分解目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)與公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司整(zheng)體(ti)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)保(bao)持(chi)一致(zhi)。通過(guo)辦公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)室(shi)對各部(bu)門分解目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)制(zhi)定、實(shi)施進行(xing)監測(ce)(ce)和績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)考核。在質(zhi)量體(ti)系運(yun)行(xing)過(guo)程(cheng)中，公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司運(yun)用各種科學、有效(xiao)(xiao)的(de)(de)方法，進行(xing)測(ce)(ce)量、分析、整(zheng)理所(suo)有層(ceng)次、過(guo)程(cheng)的(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)數據和信息。公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司采用“PDCA”過(guo)程(cheng)控制(zhi)方法，持(chi)續改進公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司管理水平，不斷修正戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)和計劃，確(que)保(bao)公(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)司中、長期戰(zhan)略(lve)目(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)實(shi)現。
（三）質量(liang)安全風(feng)險管理
1、安全風險(xian)監測
公(gong)司(si)編制(zhi)并實(shi)施《風險(xian)(xian)評(ping)估和管理控制(zhi)程序》，對(dui)產品(pin)安(an)全生產、交付(fu)全過程中存在(zai)的風險(xian)(xian)進行識別、分析(xi)、評(ping)價和控制(zhi)以(yi)及采取措(cuo)施后信息的評(ping)價，確保產品(pin)的所(suo)有風險(xian)(xian)均處于可接受的水平(ping)。
公司(si)識(shi)別(bie)、獲(huo)取(qu)適(shi)用的法律法規和(he)其它要求，納入外來文件管理，具體按《法律法規獲(huo)取(qu)、識(shi)別(bie)、更新程(cheng)序》及《合規性評價管理控制程(cheng)序》執(zhi)行。對(dui)任(ren)何風險都采(cai)取(qu)風險可接受準(zhun)則進(jin)行評價。
2、安全風險控制
針對安(an)全、環境(jing)事件、工(gong)傷事故、公(gong)共設施(shi)(shi)中斷(duan)(duan)、供應(ying)鏈中斷(duan)(duan)、勞動力短缺、關鍵設備故障、不合格(ge)品(pin)的交付、合格(ge)人(ren)員的可(ke)利用性的缺少等可(ke)能影響產品(pin)質量和產品(pin)交付緊急(ji)(ji)情況(kuang)發生時要采(cai)取風險控制，編制應(ying)急(ji)(ji)預案，執行(xing)《應(ying)急(ji)(ji)預案控制程(cheng)序》，采(cai)取相應(ying)的措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)將風險降到最(zui)低。執行(xing)《糾(jiu)正措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)實施(shi)(shi)程(cheng)序》和《預防(fang)措(cuo)(cuo)施(shi)(shi)實施(shi)(shi)程(cheng)序》。
公司成立“質(zhi)量安(an)全(quan)風險應急專項小組(zu)”，由總經理任(ren)(ren)組(zu)長(chang)(chang)、副總經理和安(an)保(bao)部(bu)部(bu)長(chang)(chang)任(ren)(ren)副組(zu)長(chang)(chang)，強化對突發(fa)性質(zhi)量風險的協調解決能力，明確(que)責任(ren)(ren)部(bu)門及責任(ren)(ren)人職責，嚴格按(an)應急預案執行。
三、企業質量誠信
（一）質(zhi)量承諾
公司鄭重向(xiang)全社會承諾(nuo)，并以此(ci)自律：
1、牢固(gu)樹立“質(zhi)量(liang)(liang)第一”的(de)思想，不斷增強(qiang)質(zhi)量(liang)(liang)意識和(he)(he)社(she)會責任意識，保證(zheng)和(he)(he)提高(gao)產品(pin)質(zhi)量(liang)(liang)，落實企(qi)業質(zhi)量(liang)(liang)主(zhu)體(ti)責任，滿足顧客對(dui)高(gao)質(zhi)量(liang)(liang)產品(pin)的(de)期(qi)待和(he)(he)個性化需求，增強(qiang)顧客滿意度。
2、人(ren)無(wu)信(xin)(xin)(xin)不立(li)，業無(wu)信(xin)(xin)(xin)難興，我公司保證文明經商(shang)，誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)為(wei)本，按章納稅(shui)，依(yi)法經營(ying)，嚴格(ge)履行承諾，重合同，守(shou)信(xin)(xin)(xin)用(yong)，樹立(li)誠(cheng)信(xin)(xin)(xin)品(pin)牌(pai)。
3、嚴格遵守《產品(pin)質量(liang)(liang)法(fa)(fa)(fa)》、《標(biao)準化法(fa)(fa)(fa)》、《計量(liang)(liang)法(fa)(fa)(fa)》、《安全(quan)生產法(fa)(fa)(fa)》、《環境保(bao)護法(fa)(fa)(fa)》、《勞動法(fa)(fa)(fa)》等法(fa)(fa)(fa)律法(fa)(fa)(fa)規，嚴格執行產品(pin)標(biao)準，滿(man)足顧(gu)客(ke)要(yao)求，杜(du)絕虛假(jia)宣傳，堅決抵制(zhi)偽(wei)劣、欺詐(zha)顧(gu)客(ke)等失信違法(fa)(fa)(fa)行為(wei)，不侵害(hai)其它企業的合(he)法(fa)(fa)(fa)權益，遵循公(gong)平(ping)、公(gong)開(kai)、公(gong)正的競(jing)爭原則，遵守市(shi)(shi)場規則，開(kai)展有序競(jing)爭，構建誠(cheng)信經營、公(gong)平(ping)競(jing)爭的市(shi)(shi)場環境。
4、加(jia)強全員(yuan)、全過(guo)程、全方(fang)位的質量(liang)管理，推行(xing)先進質量(liang)管理方(fang)法，完(wan)善質量(liang)保證體(ti)系、標(biao)準化(hua)體(ti)系和計量(liang)保證體(ti)系，嚴格原材料(liao)、生產過(guo)程、產品出廠和儲(chu)運銷售全過(guo)程的質量(liang)控(kong)制。
5、加強(qiang)質量誠信體系(xi)建(jian)設，切實保(bao)證產品質量，完善服務體系(xi)，隨時準(zhun)備為顧客(ke)提供售前、售中、售后(hou)服務，為顧客(ke)提供一切方便。
我(wo)公(gong)司(si)嚴(yan)格履行以上(shang)承(cheng)諾(nuo)，如有違反，愿意承(cheng)擔(dan)相應的法律責(ze)任，接受(shou)將失信違法行為納(na)入不良信用記錄并向(xiang)社會公(gong)開；主動接受(shou)政(zheng)府、各行業(ye)及社會各界的監督。
（二）運(yun)作管理
環(huan)球集團的質(zhi)(zhi)量方針中 “質(zhi)(zhi)量第一、客戶(hu)至上；誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)經(jing)營，持續改進”。體(ti)現了(le)企業(ye)質(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)精神。從設(she)計和(he)開發(fa)、采(cai)購、生(sheng)產和(he)服務提供等管(guan)理過程(cheng)，公(gong)司始終把質(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)工作放在(zai)首位。公(gong)司總經(jing)理為(wei)企業(ye)質(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)管(guan)理第一責任人，品質(zhi)(zhi)管(guan)理部(bu)為(wei)公(gong)司的質(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)管(guan)理具體(ti)負責部(bu)門，制(zhi)定并完善(shan)了(le)質(zhi)(zhi)量誠(cheng)(cheng)信(xin)(xin)管(guan)理的相關(guan)規(gui)章制(zhi)度，形成了(le)較為(wei)完善(shan)的質(zhi)(zhi)量管(guan)理網(wang)絡。
為了(le)進(jin)一步(bu)提升質(zhi)量誠(cheng)信(xin)管(guan)理水平(ping)，確保產品質(zhi)量穩定和(he)(he)提升，公(gong)司堅持(chi)開展質(zhi)量管(guan)理體系、標準體系和(he)(he)計(ji)量體系建(jian)設，建(jian)立和(he)(he)健(jian)全了(le)質(zhi)量誠(cheng)信(xin)管(guan)理機(ji)構，制定和(he)(he)完善了(le)質(zhi)量誠(cheng)信(xin)管(guan)理制度，取得了(le)相關的生產許可，不斷(duan)強化檢驗檢測能力，為公(gong)司的質(zhi)量誠(cheng)信(xin)管(guan)理工作打下了(le)堅實的基(ji)礎。
1、提(ti)高全員質(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)意(yi)識(shi)(shi)(shi)質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)是通過企業(ye)質(zhi)量(liang)(liang)管理、質(zhi)量(liang)(liang)教(jiao)育(yu)(yu)和(he)質(zhi)量(liang)(liang)責(ze)任(ren)等來(lai)建立(li)和(he)施加(jia)影響(xiang)的，并(bing)且通過質(zhi)量(liang)(liang)激勵(li)機制使之(zhi)自我(wo)調節而一步步地、緩慢地形(xing)成起(qi)來(lai)的。公(gong)司每年對質(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)教(jiao)育(yu)(yu)進行(xing)安排部(bu)署，制訂詳細的培訓計劃，實(shi)行(xing)內部(bu)講師(shi)講解、專(zhuan)家課件、實(shi)操、會議等多種培訓形(xing)式(shi)，通過競賽、考試、總(zong)結(jie)、提(ti)交報告(gao)(gao)等形(xing)式(shi)保(bao)證教(jiao)育(yu)(yu)效果(guo)，同時(shi)廠(chang)內還有標語、公(gong)告(gao)(gao)欄等，著重宣傳(chuan)質(zhi)量(liang)(liang)法(fa)規和(he)質(zhi)量(liang)(liang)知識(shi)(shi)(shi)，這些全方位持久的宣傳(chuan)教(jiao)育(yu)(yu)在(zai)潛(qian)移默化(hua)中增強(qiang)了職工(gong)(gong)的質(zhi)量(liang)(liang)意(yi)識(shi)(shi)(shi)和(he)責(ze)任(ren)感(gan)，不斷(duan)強(qiang)化(hua)和(he)提(ti)升(sheng)員工(gong)(gong)對質(zhi)量(liang)(liang)誠信(xin)的認識(shi)(shi)(shi)，使員工(gong)(gong)樂于接受更加(jia)嚴(yan)格的質(zhi)量(liang)(liang)標準的挑戰。
2、質(zhi)量誠信管理(li)制度的執行公(gong)(gong)司根據(ju)質(zhi)量體系(xi)要求(qiu)，并結合公(gong)(gong)司生產實際情況，不斷加強質(zhi)量誠信管理(li)工(gong)作(zuo)，修改(gai)和完善了一(yi)(yi)批(pi)質(zhi)量誠信管理(li)制度，使(shi)之更加具有務實性、客觀(guan)性、科學性、可操作(zuo)性。要求(qiu)每位員工(gong)都(dou)必須將思(si)想、行動統(tong)一(yi)(yi)到公(gong)(gong)司的質(zhi)量誠信管理(li)體系(xi)中，熟練掌握和嚴(yan)格執行公(gong)(gong)司的質(zhi)量管理(li)制度，確(que)保每一(yi)(yi)名員工(gong)都(dou)是質(zhi)量管理(li)工(gong)作(zuo)的參與(yu)者、執行者和監督者。
3、績(ji)效考核(he)為(wei)確保公司戰(zhan)略目標的(de)實現，公司建立了科學的(de)績(ji)效考核(he)制度，該(gai)制度強(qiang)調部(bu)門領(ling)導作(zuo)用(yong)、全員(yuan)參(can)與，以及過程方法的(de)運用(yong)，綜合(he)設(she)立員(yuan)工績(ji)效指標，通(tong)過績(ji)效考核(he)對(dui)每個(ge)員(yuan)工工作(zuo)績(ji)效和(he)能力做(zuo)出恰如其分的(de)評價和(he)測(ce)量(liang)，挖掘員(yuan)工的(de)績(ji)效潛(qian)力，為(wei)員(yuan)工的(de)獎懲、能力開發(fa)、教育培(pei)訓、合(he)理配(pei)置(zhi)及培(pei)養使用(yong)提供(gong)客觀依(yi)據(ju)。
公司(si)每年都進(jin)行公司(si)標(biao)兵(bing)和優秀員工(gong)的(de)評(ping)比，通過(guo)評(ping)選(xuan)(xuan)、考(kao)(kao)試(shi)、考(kao)(kao)核，挑(tiao)選(xuan)(xuan)出工(gong)作、技術等(deng)(deng)各方面(mian)成績(ji)突出的(de)人(ren)(ren)員，進(jin)行表(biao)揚、表(biao)彰、頒發(fa)榮譽證書(shu)等(deng)(deng)形式鼓勵員工(gong)，從而增強了員工(gong)凝聚力(li)和向心力(li)，創(chuang)造了更高的(de)績(ji)效，同時促進(jin)質量文化的(de)深入(ru)人(ren)(ren)心及發(fa)展。
（三(san)）營(ying)銷管理(li)
環(huan)球集團的經(jing)營宗旨是“理性(xing)、效(xiao)益、安全”；
環(huan)球集(ji)團的服務宗旨是“服務無止境”；
環球集團的服務承諾是“盡善盡美”；
環(huan)球集團的質(zhi)量目標是“高質(zhi)量，零缺陷”，體現了(le)企業(ye)營銷誠信精(jing)神。
營銷誠(cheng)信體現在：
1、對顧客(ke)的(de)誠信，以高品質的(de)產品、服務奉(feng)獻給全球顧客(ke)；
2、對(dui)供應商的(de)誠信，結成(cheng)戰略伙伴關(guan)系(xi)，實現(xian)多方共贏的(de)局面(mian)；
3、對相關(guan)方誠信(xin)，堅守信(xin)用和道義，依法納稅(shui)，構建(jian)和諧社會，主動(dong)承擔(dan)企業公民責(ze)任，為國家、社會做出(chu)貢獻。
“質(zhi)量(liang)是(shi)產品的保證，誠(cheng)信(xin)是(shi)質(zhi)量(liang)的保證”，誠(cheng)信(xin)是(shi)環球質(zhi)量(liang)文化的核心組(zu)成(cheng)部分(fen)，質(zhi)量(liang)誠(cheng)信(xin)的理念和自律(lv)在(zai)環球集團已(yi)經成(cheng)為了各(ge)級人員(yuan)的共識(shi)，是(shi)必須(xu)遵守(shou)的基本職業道德。
四、質量(liang)管(guan)理基(ji)礎
（一(yi)）標(biao)準(zhun)管(guan)理
公(gong)司(si)(si)(si)秉(bing)承(cheng)“世(shi)界眼光看市場(chang)，國(guo)(guo)(guo)際標(biao)(biao)準(zhun)做產品，加大技(ji)術創新，提升執行(xing)力”的方(fang)針，勇于接受國(guo)(guo)(guo)內(nei)、外市場(chang)的挑戰，積極(ji)采用國(guo)(guo)(guo)外標(biao)(biao)準(zhun)。質量管理(li)體系采用國(guo)(guo)(guo)際標(biao)(biao)準(zhun)化(hua)組(zu)織ISO 9001標(biao)(biao)準(zhun)及(ji)國(guo)(guo)(guo)家標(biao)(biao)準(zhun)、行(xing)業(ye)標(biao)(biao)準(zhun)、企業(ye)標(biao)(biao)準(zhun)組(zu)織生產；公(gong)司(si)(si)(si)依據世(shi)界范圍(wei)內(nei)先進(jin)科學技(ji)術和先進(jin)的生產、管理(li)經驗所制定的標(biao)(biao)準(zhun)進(jin)行(xing)嚴格(ge)生產，大大提高了(le)產品的質量，促進(jin)了(le)公(gong)司(si)(si)(si)國(guo)(guo)(guo)內(nei)外市場(chang)的發展。
環球集團目前擁(yong)有國際標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、國家標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)、企(qi)業(ye)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)達(da)800多份，其中(zhong)公(gong)司(si)自己(ji)制定的企(qi)業(ye)技術標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)有483份，標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)范(fan)圍覆(fu)蓋產品(pin)的設計(ji)、采購、工藝、檢驗、安裝、調試等全過(guo)程。標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)覆(fu)蓋率達(da)到100%，產品(pin)標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)覆(fu)蓋率達(da)到100%，公(gong)司(si)是標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化良好行為AAA級企(qi)業(ye)。
（二）計(ji)量(liang)管(guan)理
公司實驗室負責監(jian)管(guan)公司所(suo)有(you)的監(jian)視(shi)與測量(liang)(liang)設備，嚴(yan)格執(zhi)行《試驗、監(jian)視(shi)和(he)測量(liang)(liang)設備控制程序》。建立(li)了(le)游標(biao)量(liang)(liang)具(ju)標(biao)準(zhun)裝置(zhi)、測微量(liang)(liang)具(ju)標(biao)準(zhun)裝置(zhi)、指示量(liang)(liang)具(ju)標(biao)準(zhun)裝置(zhi)三(san)項企業計量(liang)(liang)最高標(biao)準(zhun)器(qi)，開(kai)展量(liang)(liang)值傳(chuan)遞工作；對所(suo)有(you)檢測器(qi)具(ju)、儀(yi)(yi)表登記(ji)管(guan)理、定(ding)期(qi)(qi)檢定(ding)，并向(xiang)青島市(shi)計量(liang)(liang)技術研(yan)究(jiu)院備案，同時定(ding)期(qi)(qi)接受檢定(ding)和(he)校準(zhun)，使(shi)公司在用儀(yi)(yi)器(qi)儀(yi)(yi)表及量(liang)(liang)具(ju)周期(qi)(qi)檢定(ding)檢率(lv)達100%。
公(gong)司建立的(de)卓有成效的(de)計量(liang)管理體系(xi)，為產品質(zhi)量(liang)的(de)穩定提高提供了良(liang)好的(de)質(zhi)量(liang)保(bao)證措(cuo)施(shi)。
（三(san)）認(ren)證管理
1、體系認證
公(gong)司于2017年6月份(fen)同時通過北京中水卓越認(ren)(ren)證公(gong)司對ISO9001:2008、GB/T50430-2007、ISO14001:2004和GB/T28001-2011再(zai)認(ren)(ren)證審核，取得三個管理(li)體系(xi)認(ren)(ren)證證書，現正在執行新的管理(li)體系(xi)標準換(huan)版(ban)工作；
（四）檢驗(yan)檢測情況
公(gong)司品(pin)(pin)質管理部下設進(jin)貨(huo)檢(jian)(jian)驗(yan)班組、過(guo)程檢(jian)(jian)驗(yan)班組、出(chu)貨(huo)檢(jian)(jian)驗(yan)班組，負責對產(chan)(chan)品(pin)(pin)的制造(zao)(zao)過(guo)程進(jin)行監視(shi)和(he)測量，監控(kong)產(chan)(chan)品(pin)(pin)制造(zao)(zao)過(guo)程是否符(fu)(fu)合(he)圖(tu)紙及工藝要求(qiu)，并對產(chan)(chan)品(pin)(pin)進(jin)行專(zhuan)檢(jian)(jian)，做出(chu)符(fu)(fu)合(he)性判斷，把好(hao)質量關(guan)；作好(hao)檢(jian)(jian)驗(yan)狀態標(biao)識和(he)檢(jian)(jian)驗(yan)記錄。
公(gong)司各種檢驗(yan)(yan)檢測(ce)(ce)(ce)儀(yi)器、儀(yi)表齊(qi)全(quan)，配備德國進(jin)口(kou)光譜(pu)分(fen)析儀(yi)，國內(nei)先進(jin)的萬能(neng)(neng)(neng)高溫材料試驗(yan)(yan)機、金相顯微鏡，布氏(shi)、洛氏(shi)、維氏(shi)硬度計(ji)，碳(tan)硫、錳磷(lin)硅高速分(fen)析儀(yi)等，完(wan)(wan)全(quan)能(neng)(neng)(neng)滿足(zu)原材料進(jin)廠(chang)的化學(xue)成分(fen)和機械性能(neng)(neng)(neng)試驗(yan)(yan)檢驗(yan)(yan)需(xu)要(yao)。大型(xing)三(san)坐標測(ce)(ce)(ce)量(liang)儀(yi)、表面(mian)粗(cu)糙度檢測(ce)(ce)(ce)、外徑(jing)千分(fen)尺(chi)、內(nei)徑(jing)千分(fen)尺(chi)、游標卡(ka)尺(chi)、框(kuang)式水平儀(yi)等，完(wan)(wan)全(quan)能(neng)(neng)(neng)滿足(zu)機加工(gong)的需(xu)要(yao)；漆膜測(ce)(ce)(ce)厚儀(yi)、溫濕(shi)度計(ji)、粗(cu)糙度對(dui)比樣板(ban)等，完(wan)(wan)全(quan)能(neng)(neng)(neng)滿足(zu)涂裝施工(gong)的檢驗(yan)(yan)需(xu)要(yao)；紅(hong)外線轉(zhuan)速計(ji)、紅(hong)外線測(ce)(ce)(ce)溫儀(yi)、電子(zi)秒表儀(yi)、聲級計(ji)、耐壓測(ce)(ce)(ce)試儀(yi)、接(jie)地電阻測(ce)(ce)(ce)試儀(yi)等一批專業測(ce)(ce)(ce)量(liang)工(gong)具，完(wan)(wan)全(quan)能(neng)(neng)(neng)滿足(zu)整機試驗(yan)(yan)的檢驗(yan)(yan)要(yao)求(qiu)。
公司切實加強供應商(shang)供貨(huo)的(de)(de)質量檢查驗(yan)(yan)收，督(du)促供應商(shang)依法履行質量責(ze)任，嚴(yan)把原材(cai)料(liao)入庫質量關，嚴(yan)格(ge)生產全(quan)過程的(de)(de)質量控制，加強質量監(jian)督(du)隊(dui)伍建設，加強對監(jian)督(du)檢驗(yan)(yan)人員的(de)(de)教育和培養(yang)，不斷提高其素質，完善監(jian)督(du)手段，提高質量改進能(neng)力，增強其權威(wei)性和有效(xiao)性。
五、產品質量(liang)責任
（一）產品質量水平
公司(si)按現(xian)行國(guo)家標準質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)保(bao)證體系，編(bian)寫了質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)手冊和相關(guan)的(de)程(cheng)(cheng)序(xu)文(wen)(wen)件。公司(si)在制造產品(pin)過程(cheng)(cheng)中，將(jiang)嚴格按照質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)手冊的(de)程(cheng)(cheng)序(xu)文(wen)(wen)件要(yao)求(qiu)和國(guo)家頒發的(de)有關(guan)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)評定標準和其它有關(guan)的(de)國(guo)際(ji)標準執行，并留有各種質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)記錄以(yi)供(gong)檢(jian)查。在交貨時(shi)，材(cai)質(zhi)(zhi)報告(gao)、產品(pin)檢(jian)驗報告(gao)等重(zhong)要(yao)資料都(dou)隨(sui)貨送交。對監理的(de)檢(jian)驗、質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)跟(gen)蹤(zong)工(gong)作我(wo)公司(si)將(jiang)積極(ji)配合(he)。公司(si)保(bao)證按用戶(hu)提(ti)供(gong)的(de)技術性(xing)能(neng)要(yao)求(qiu)進行精心設(she)計(ji)，并嚴格按照施工(gong)圖生(sheng)產所供(gong)貨物。凡由我(wo)公司(si)提(ti)供(gong)的(de)產品(pin)均通過國(guo)家政府相關(guan)機構的(de)監驗（安裝監檢(jian)、型(xing)式試驗），完全滿足設(she)計(ji)、使用要(yao)求(qiu)，產品(pin)質(zhi)(zhi)量(liang)(liang)(liang)達(da)到(dao)國(guo)內領先水平。
（二）產品(pin)質(zhi)量宣傳
在(zai)對產(chan)(chan)品(pin)進行(xing)供貨和(he)宣傳(chuan)時，我公司嚴(yan)格遵守客(ke)觀真實、質量誠(cheng)信的原則，保證(zheng)為客(ke)戶提(ti)供優(you)質產(chan)(chan)品(pin)，讓客(ke)戶滿(man)意。
（三）產品(pin)售后責任(ren)
向(xiang)用戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供性能(neng)優良、安全可(ke)靠(kao)的(de)優質產(chan)品(pin)是企(qi)業(ye)生存和發(fa)展(zhan)(zhan)的(de)前提(ti)(ti)條件。起重機(ji)產(chan)品(pin)涉及到(dao)機(ji)、電、液等多方面，雖(sui)然技術(shu)發(fa)展(zhan)(zhan)使得產(chan)品(pin)自動化(hua)和集成(cheng)化(hua)程度越來越高，但是，目前還無法做到(dao)零故障(zhang)率。因(yin)此(ci)能(neng)否向(xiang)用戶(hu)(hu)提(ti)(ti)供良好的(de)售后服務，關(guan)系到(dao)企(qi)業(ye)能(neng)否持續發(fa)展(zhan)(zhan)；能(neng)否及時滿足用戶(hu)(hu)的(de)需求，決定公司能(neng)否贏得用戶(hu)(hu)的(de)認可(ke)。
公司自成(cheng)立起，一(yi)(yi)直將(jiang)售(shou)后(hou)服務(wu)當作(zuo)企業營銷的一(yi)(yi)部分，我(wo)們(men)充分認識到(dao)沒有售(shou)后(hou)服務(wu)的企業營銷，在(zai)顧客眼里是(shi)沒有信用(yong)的營銷；沒有售(shou)后(hou)服務(wu)的產(chan)品(pin)，是(shi)一(yi)(yi)種最沒有保障的產(chan)品(pin)，因此為(wei)了(le)貫徹公司的“精品(pin)戰(zhan)略”，鞏固并不斷(duan)拓(tuo)展公司市場份額，公司一(yi)(yi)直堅(jian)持(chi)持(chi)續改進售(shou)后(hou)服務(wu)體系：
1、售后服(fu)務(wu)的(de)理念(nian)——售后服(fu)務(wu)工作是(shi)項(xiang)目和市(shi)場工作的(de)延續；靠(kao)服(fu)務(wu)贏得客戶；質量只有起(qi)點(dian)，服(fu)務(wu)沒有終點(dian)，信譽度是(shi)靠(kao)一點(dian)一滴(di)積累起(qi)來(lai)的(de)。
2、售后服務宗旨——站在用戶(hu)立場(chang)，以(yi)最快(kuai)捷的(de)方(fang)式，盡可(ke)能低(di)的(de)成本，誠心誠意的(de)解決用戶(hu)問題，盡最大可(ke)能滿足用戶(hu)要求。
3、售后服(fu)務(wu)工作準(zhun)則：
（1）公司對所提供的(de)產品(pin)實行終身服務制，產品(pin)質(zhi)保期內實行免費(fei)服務。
（2）公司對用戶采取不定期回訪(fang)：
①書面回訪；
②電話回訪；
③上門走訪(fang)。
將售后服(fu)務(wu)由(you)一個(ge)被動性轉化為一個(ge)主動性的(de)服(fu)務(wu)。
（3）為用戶提供(gong)常用的(de)備(bei)品備(bei)件（交機備(bei)件以外增補(bu)的(de)）的(de)供(gong)應；為用戶提供(gong)必要的(de)技(ji)術(shu)咨詢、指導(dao)。
4、售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作程序售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)人員外出服(fu)務(wu)代表(biao)環球(qiu)集團的形象，須(xu)精心準備，耐(nai)心溝通，誠心服(fu)務(wu)，在第一時間為客戶(hu)解決(jue)問題，為客戶(hu)提供最及時的服(fu)務(wu)。售(shou)(shou)后(hou)(hou)服(fu)務(wu)工(gong)作流程圖：
5、技術培(pei)訓服務
公司將免(mian)費為(wei)用戶的(de)(de)機(ji)械操作(zuo)人員(yuan)和電氣(qi)維修人員(yuan)及技(ji)術人員(yuan)進行(xing)技(ji)術培(pei)訓(xun)(xun)。公司派出有(you)經驗、有(you)資格(ge)的(de)(de)技(ji)術人員(yuan)擔任技(ji)術培(pei)訓(xun)(xun)任務，并在(zai)培(pei)訓(xun)(xun)前二(er)周提供一個詳細的(de)(de)理(li)論與實踐相結合的(de)(de)培(pei)訓(xun)(xun)大綱及所有(you)相關(guan)的(de)(de)技(ji)術資料（包括：機(ji)械、電控系統），負(fu)責解(jie)(jie)釋與設(she)備(bei)有(you)關(guan)的(de)(de)技(ji)術問(wen)題(ti)。使受訓(xun)(xun)人員(yuan)了(le)解(jie)(jie)設(she)計原理(li)、技(ji)術性能、掌握操作(zuo)方法和維修保養技(ji)術。
6、售(shou)(shou)后(hou)服務承諾售(shou)(shou)后(hou)服務工(gong)作由售(shou)(shou)后(hou)服務中心負(fu)責，公司(si)對質保和售(shou)(shou)后(hou)服務的承諾如下：
（1）公司售(shou)后(hou)服務中心向用戶提供全天候(hou)的服務，節假日及星期天均有人(ren)值班，聯系電(dian)話為0532-86151837，售(shou)后(hou)服務負責人(ren)手機(ji)號碼13863966171。
（2）我方對整機的(de)全部設(she)計(ji)制造終生負責，因設(she)計(ji)制造缺陷發(fa)生的(de)問題我方無償(chang)提供零部件(jian)和免(mian)費修理。
（3）整機產(chan)品質(zhi)量保證(zheng)期從整機設備驗收簽字之日起算(suan)，質(zhi)保期為一年(nian)。
（4）在質保(bao)期內(nei)，設備由(you)于設計(ji)、制造、工藝或選用(yong)材料、零部件的質量而(er)產生(sheng)的任何缺陷或故(gu)障均由(you)我方負(fu)責，并免費為招標人及時(shi)進行修理、更換。
（5）在(zai)質保期內(nei)，我方(fang)所提供的設備(bei)(bei)在(zai)質量保證(zheng)期內(nei)，本設備(bei)(bei)的產(chan)品質量保證(zheng)期將順延，但仍不能改(gai)變我方(fang)對(dui)所提供的產(chan)品應承擔的責(ze)任(ren)，我司(si)對(dui)產(chan)品設計承擔終身的責(ze)任(ren)。
（6）在設備(bei)運(yun)轉(zhuan)期間，經(jing)常走訪用戶，聽(ting)取(qu)意見，改進產品質(zhi)量。
（7）在設(she)備投(tou)產初期1個月內，我方將派人在現場(chang)進(jin)行二十四(si)小時監護性服(fu)務(wu)，以便幫助(zhu)正(zheng)常操作和排除故障(zhang)的技(ji)術。投(tou)產六個月后至一年質保期屆滿(man)前，有熟練的技(ji)術人員為客(ke)戶提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)，在收到客(ke)戶第一次(ci)通(tong)知(電(dian)話或傳真)8小時之內立即派技(ji)術人員趕往現場(chang)提(ti)供(gong)服(fu)務(wu)。提(ti)供(gong)維修，保養用的圖(tu)紙資(zi)料。
（8）質保期滿后，我方(fang)在收到客(ke)戶書面(mian)通知(zhi)后2小(xiao)時內回(hui)復(fu)(fu)并(bing)在8小(xiao)時內服務人員趕赴現場，提供技(ji)術支持和(he)解決(jue)方(fang)案，并(bing)積極配合用戶實施維修恢(hui)復(fu)(fu)工(gong)作，在未能完(wan)全(quan)界(jie)定責任的情況下(xia)，我方(fang)先進(jin)行設備搶(qiang)修，恢(hui)復(fu)(fu)設備完(wan)好，再進(jin)行原因(yin)分析和(he)界(jie)定責任。
（9）在設備保修(xiu)期滿后，我司為客戶提供終身維修(xiu)和技術服務。
（四）企業社會責任
企(qi)業發(fa)展(zhan)(zhan)過程中，在(zai)注(zhu)重(zhong)企(qi)業經濟(ji)效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)提升的(de)(de)同時，自覺積極履行社(she)會(hui)(hui)責(ze)任，將企(qi)業發(fa)展(zhan)(zhan)與社(she)會(hui)(hui)進步緊密結(jie)合，不斷(duan)促進企(qi)業的(de)(de)持(chi)續健康發(fa)展(zhan)(zhan)。投產以來，未發(fa)生(sheng)過一起(qi)重(zhong)大質量、安全、環(huan)保事(shi)故，實現了經濟(ji)效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)、環(huan)境效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)、社(she)會(hui)(hui)效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)的(de)(de)雙贏(ying)。
1、安(an)全生產管(guan)理(li)
公(gong)(gong)司(si)成(cheng)(cheng)立了安全(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產委(wei)員會，由總經理(li)(li)擔任委(wei)員會主任，成(cheng)(cheng)員包括(kuo)生(sheng)(sheng)(sheng)產管理(li)(li)系統主要(yao)管理(li)(li)人(ren)員，負責對(dui)安全(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產工作(zuo)的(de)(de)領導(dao)、管理(li)(li)、監督和應急處(chu)置。公(gong)(gong)司(si)對(dui)安全(quan)問題(ti)時刻不松懈，安全(quan)生(sheng)(sheng)(sheng)產工作(zuo)堅決(jue)貫徹“安全(quan)第一，預防為主”的(de)(de)方針，全(quan)面執(zhi)行黨和國家有(you)關(guan)安全(quan)文明(ming)生(sheng)(sheng)(sheng)產、勞動保護政策(ce)及公(gong)(gong)司(si)各項(xiang)規章制度(du)，公(gong)(gong)司(si)制定了各崗(gang)位的(de)(de)《安全(quan)操作(zuo)規程(cheng)》，所有(you)人(ren)員都(dou)認真參加(jia)安全(quan)學(xue)習(xi)或活(huo)動，切(qie)實執(zhi)行本崗(gang)位的(de)(de)安全(quan)操作(zuo)規程(cheng)，各級領導(dao)要(yao)堅持“管生(sheng)(sheng)(sheng)產必須管安全(quan)”的(de)(de)原則，生(sheng)(sheng)(sheng)產要(yao)服(fu)從安全(quan)，實現(xian)安全(quan)、文明(ming)生(sheng)(sheng)(sheng)產。
公司所(suo)使用(yong)的起重設備(bei)(bei)、行車、廠內機(ji)動車輛等特(te)(te)(te)種(zhong)設備(bei)(bei)進(jin)行嚴格的管(guan)理，均(jun)認真、全(quan)面登記造(zao)冊并向上(shang)級安全(quan)部門(men)備(bei)(bei)案(an)，定期接受檢(jian)驗(yan)。建立(li)有完善(shan)的特(te)(te)(te)種(zhong)設備(bei)(bei)管(guan)理制度(du)，嚴格按照規章制度(du)規定進(jin)行管(guan)理和操作。所(suo)有特(te)(te)(te)種(zhong)設備(bei)(bei)的操作人員均(jun)持證上(shang)崗。
2、環境保護(hu)管理
公(gong)司環境管理體系有效運行(xing)，已建成了一個集辦公(gong)、研(yan)發(fa)、生產(chan)、倉儲(chu)為一體的(de)高標準的(de)、現代(dai)化的(de)花園(yuan)式(shi)企(qi)業，學習、培訓(xun)、辦公(gong)、研(yan)發(fa)、生產(chan)設(she)(she)施、工藝流(liu)程、生產(chan)設(she)(she)備、檢測(ce)設(she)(she)備等按(an)照一流(liu)標準設(she)(she)計(ji)建造，完備裝(zhuang)置的(de)工作環境。
公司在全廠范圍(wei)內(nei)推行清(qing)潔生(sheng)產，在生(sheng)產過程、產品服務用(yong)用(yong)污(wu)染(ran)預訪的戰略(lve)來減(jian)少污(wu)染(ran)物(wu)的產生(sheng)和排放，減(jian)輕對員工健康和周邊環(huan)(huan)境(jing)的危害。公司嚴格執(zhi)行《中華人民共和國清(qing)潔生(sheng)產促進(jin)法(fa)(fa)》，并接受市(shi)級環(huan)(huan)保部門依據(ju)《清(qing)潔生(sheng)產審核暫行辦法(fa)(fa)》對公司進(jin)行的現場審核。2011年通過青島(dao)市(shi)清(qing)潔生(sheng)產審核驗收，清(qing)潔生(sheng)產總(zong)投資67萬元(yuan)，取得年經濟效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)(yi)98萬元(yuan)，并獲得明顯的環(huan)(huan)境(jing)效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)(yi)。投產以來，未發生(sheng)過一起重大質量、安全、環(huan)(huan)保事故，實現了經濟效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)(yi)、環(huan)(huan)境(jing)效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)(yi)、社會效(xiao)(xiao)益(yi)(yi)(yi)的雙贏。
4、資源節約
在(zai)實施(shi)清潔生產(chan)過(guo)程中，通(tong)過(guo)全員參與的清潔生產(chan)機會識(shi)別，共產(chan)生無(wu)/低費方案8項，產(chan)生中/高費方案1項，實施(shi)率均為100%。節約(yue)鋼材18噸/年(nian)，節水2750噸/年(nian)，節電1.6萬千(qian)瓦時/年(nian)，間接減(jian)(jian)(jian)排(pai)二(er)氧(yang)化碳8噸/年(nian)、二(er)氧(yang)化硫1.37噸/年(nian)。減(jian)(jian)(jian)排(pai)粉(fen)塵710千(qian)克/年(nian)，減(jian)(jian)(jian)排(pai)二(er)甲苯(ben)82千(qian)克/年(nian)，減(jian)(jian)(jian)少鋼材下腳料(liao)等(deng)固(gu)體(ti)廢物產(chan)生量12.37噸/年(nian)，獲得明(ming)顯的環境(jing)效益。
5、道德行為
堅持依法(fa)誠信經營，2016年(nian)(nian)被評為(wei)“國(guo)家級守(shou)合同(tong)重(zhong)信用企業(ye)(ye)”。遵紀守(shou)法(fa)，依法(fa)納稅(shui)，堅持以(yi)人為(wei)本，維(wei)護職(zhi)工合法(fa)權益，設(she)有工會組織，注重(zhong)職(zhi)工維(wei)權，構(gou)建(jian)和(he)諧勞動關系。關注員(yuan)工職(zhi)業(ye)(ye)健康(kang)安(an)全，嚴格按國(guo)家規(gui)定要求配備勞保用品(pin)，配置了完善的職(zhi)業(ye)(ye)危害防護設(she)施，每年(nian)(nian)組織進行員(yuan)工職(zhi)業(ye)(ye)健康(kang)體檢，投產以(yi)來未發生過一起重(zhong)大傷(shang)亡傷(shang)害事(shi)故以(yi)及職(zhi)業(ye)(ye)病例(li)，切實保障職(zhi)工生命健康(kang)安(an)全。
6、公益支(zhi)持
公(gong)司(si)堅持服務民生，努力增加就業機會(hui)，每年(nian)組織進行高(gao)校應屆生招聘(pin)，近(jin)3年(nian)共(gong)吸(xi)納高(gao)校畢業生80余人(ren)。關愛職工，每年(nian)為公(gong)司(si)身患(huan)癌癥、白血病等(deng)重病等(deng)大(da)病職工救助(zhu)款共(gong)計12余萬元(yuan)。2017年(nian)贊助(zhu)教育(yu)資金50000元(yuan)。
（五）質(zhi)量信用(yong)記(ji)錄
環球集團在質(zhi)量誠(cheng)信管(guan)理方(fang)面卓(zhuo)有成效，沒有不良記錄，多(duo)次獲得(de)各(ge)級政府主管(guan)部門和行(xing)業協會(hui)的表彰和獎勵，具體(ti)如下：
第三部分 報告結(jie)語
一(yi)、企業(ye)未來(lai)展望
在(zai)激烈(lie)的(de)國、內外市場競爭中(zhong)，公(gong)司(si)要想(xiang)立于不敗之地(di)，在(zai)很大程度上取決(jue)于企業(ye)的(de) 產(chan)(chan)品(pin)質量(liang)(liang)，取決(jue)于企業(ye)核心技術和(he)自主創(chuang)新(xin)(xin)能力(li)。公(gong)司(si)經(jing)(jing)(jing)過多年來(lai)的(de)卓絕創(chuang)新(xin)(xin)努(nu)力(li)和(he)苦心經(jing)(jing)(jing)營，質量(liang)(liang)誠信已成為(wei)我(wo)公(gong)司(si)的(de)無(wu)形資產(chan)(chan)，我(wo)們(men)將牢(lao)固樹立質量(liang)(liang)責任意(yi)識，并貫穿于日常 生產(chan)(chan)經(jing)(jing)(jing)營的(de)全過程，鼓勵技術創(chuang)新(xin)(xin)，加(jia)強(qiang)技術改造，不斷(duan)提高產(chan)(chan)品(pin)的(de)質量(liang)(liang)和(he)檔(dang)次，進一 步(bu)開展質量(liang)(liang)振興工作，對我(wo)們(men)推進產(chan)(chan)業(ye)結構優化升級，促(cu)進經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)增長(chang)具(ju)有重大意(yi)義！為(wei)青島市的(de)經(jing)(jing)(jing)濟(ji)(ji)和(he)社會發展做出新(xin)(xin)的(de)、更大的(de)貢獻(xian)！
二、讀者意見(jian)反饋表
