來自千里之外的一封感謝信
青島環球售后服務部：
你好！
我公司二期6萬高檔棉紗生產線于2016年元月底開始安裝，3月11號開始試車投產，6月初設備全面開齊。其中我們10臺1801粗紗機包括粗細聯系統，在貴公司工程人員的指導和幫助下，從設備安裝到開車，經歷了近120天艱苦奮戰！高標準！嚴要求！一次試車成功！解決我們提出的一個又一個問題！保質保量的完成了我公司提出的設備安裝，和生產工藝標準要求！讓我們對青島環球這個品牌從懷疑、接受到認可，這樣一個由量到質的變化！在此向以安軍為首的安裝團隊，向銷售鄭少平經理以及青島環球公司說聲：謝謝！
2015年我和公司總經理去青島考察設備，參觀了1801粗紗生產線，生產車間規范的7S管理給我留下了很深的印象，但是我也對此持懷疑態度，因為很多企業為了應付參觀人員，進行突擊現場整改，擺拍。
2月份，安裝人員提前幾天進場，設備箱也陸續擺放到位，為了安全，工作便利，我們對安裝現場也有一定的要求！照我們的標準安裝隊也進行了整改！安工來到安裝現場以后，先和我進行了交流，介紹了設備安裝要求，進度，現場規范。指出當前安裝現場不符合公司提出的安裝現場規范要求，必須進行整改！當天安裝隊停止作業一天，進行現場整理，為此安裝隊領隊向我發了1天的牢騷，安裝環球粗紗機就是事多。做好一件事很容易，但是天天做好一件事就不容易了，通過這些牢騷話和幾個月的觀察來看，安裝現場備件，工具，螺絲，相當規范，我堅信你們公司規范的管理是延伸到了每一個節點的。從事維護管理粗紗機28年的我，從而改變了我對環球的看法，規范的現場作業管理，環球的粗紗機一定會有不俗的表現。
試車前期，我對安工提出一個技術難題，要求粗紗機前后排棉條伸長差異不能超過10米，否則我們不交接。因為當前我們一分廠使用國內某品牌粗紗機，前后排差異很大，經過我們調整改造后差異還在15米左右，造成很大的浪費。和主機廠聯系，也沒有更好的辦法，這也一直是困擾我們的難題。
環球集團安工了解這個情況以后，及時跟公司進行了溝通，提出了一些方案，第一臺試車時100米前后排相差0.2米。我們提出了不行，要求滿桶5000米進行試驗，結果紡完到第三天晚上11點，安工又跑到車間去問測量結果。經過幾天的反復調整，現在前后排差異僅僅不到5米，如此好的效果是我們沒有想到的。總公司領導得知情況以后也給予了很高的評價。
3月初進行了試生產以后，安工就及時給予了技術和操作培訓，即使如此，很多問題接踵而至擋車工和保全工對設備性能不熟悉造成誤操作的情況頻頻出現安工總是不厭其煩的去指導。后來發生一些奇怪現象，就是設備無論發生什么問題，擋車工無論白班還是夜班，都尋求安工去解決，機修工卻清閑下來，一了解是擋車工嫌機修工處理問題慢，直接跟安工聯系。公司領導考慮到白天辛苦一天，晚上還要加班處理一些不是問題的問題。特意下了一個通知，嚴禁個人通知廠家技術人員到車間處理問題。這一情況才得到改變。作為設備主管的我也感到愧疚，由于自己的管理不到位，讓安工頻繁加班，得不到充分的休息。對于這些事情安工從來沒有主動提起過。后來我主動問起，安工笑笑說，前期擋車工不會操作出現一些問題很正常。
進入5月份，粗細聯開始運行，我感受頗深，整個系統運行以后，對系統不了解，不熟悉，增加了操作的難度，一個地方出現問題整個生產都會癱瘓。為了盡快處理問題不影響生產，每次安工都是隨叫隨到，有時候一個晚上甚至去車間兩三次，第二天早上仍然能夠準時看到他的身影。前期，發現運行電機出現了一些問題，安工沒有一換了之，一方面積極給廠家聯系，來人查找電機原因，一方面親自搬著合梯對幾百個電機逐一進行排查…..安工的敬業精神讓我敬佩，值得我們好好學習。
新高度，心服務，這六個字在安工身上得到充分詮釋。幾個月來，車間員工同安工以及其他幾位技術人員結下深厚友誼，雖然他們也在履行公司職責，但是作為我們公司來講對于他們的付出也是看在眼里記在心中。
今天，工程已經圓滿完工！環球集團安裝技術人員，堅守職業操守，用精湛的技藝，提供了貼心的服務，無以感謝安工、劉工對工程負于的心血和汗水，以及對我們公司二期無私的幫助和支持。特發此文表示感謝！
新高度！心服務！也將成為我們對待工作的又一個態度，我們河南扶溝昌茂紡織有限公司愿與環球共同開創美好的未來！
再見！安工。再會！環球。
河南省扶溝昌茂紡織有限公司
2016.7.16
后記：這是集團紡機公司客戶發來的一封感謝信，真摯的語言，樸實的情感，流淌在文字背后的是集團紡機公司售后服務團隊無數個日日夜夜的辛勤付出，是售后服務團隊用行動詮釋的“新高度 心服務”，為戰斗在銷售一線的銷售人員、售后安裝服務人員點贊，為我們積極向上、踏實付出的環球人點贊......